Как правильно составить заявку на возврат товара на Ozon

14.07.2025 в 17:51

Оформление заявки на возврат товара на маркетплейсе Ozon требует внимательного подхода. Рассмотрим пошаговый процесс создания корректной заявки для гарантированного возврата средств.

Подготовка к оформлению заявки

• Проверьте сроки возврата (7 дней для обычных товаров, 14 дней для техники)
• Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
• Подготовьте документы о покупке (чек, номер заказа)
• Сделайте фотографии товара при наличии дефектов

Пошаговая инструкция составления заявки

1. Начало оформления

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке покупок
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"

2. Заполнение формы возврата

3. Прикрепление доказательств

• Фотографии повреждений или дефектов (максимум 5 штук)
• Скан или фото чека (если требуется)
• Видео с демонстрацией проблемы (для сложных случаев)

Типичные ошибки при составлении заявки

• Неполное описание проблемы
• Неправильно выбранная категория возврата
• Отсутствие подтверждающих материалов
• Указание неверных контактных данных

Особенности для разных типов возвратов

Возврат качественного товара

• Укажите "Передумал" или "Не подошел" как причину
• Подтвердите сохранность товарного вида
• Будьте готовы оплатить обратную доставку

Возврат бракованного товара

• Подробно опишите обнаруженные дефекты
• Приложите четкие фотографии повреждений
• Укажите, когда были обнаружены недостатки

Что происходит после подачи заявки

1. Проверка заявки службой поддержки (1-3 дня)
2. Получение инструкций по возврату
3. Ожидание проверки товара на складе (3-5 дней)
4. Возврат денежных средств (до 10 рабочих дней)

Рекомендации для успешного возврата

• Составляйте заявку сразу после обнаружения проблемы
• Используйте точные формулировки при описании
• Проверяйте правильность заполнения всех полей
• Сохраняйте номер заявки для отслеживания
• Отвечайте оперативно на запросы поддержки

Правильно составленная заявка на возврат товара на Ozon значительно увеличивает шансы на успешное завершение процедуры. Внимательное заполнение всех полей и предоставление необходимых доказательств ускоряет процесс возврата денежных средств.