Как вернуть телефон, купленный в МТС

11.07.2025 в 4:06

При необходимости вернуть телефон, приобретенный у оператора МТС, важно соблюдать установленные законом процедуры. Рассмотрим условия и порядок возврата устройства.

Условия возврата телефона

• Срок возврата - 14 дней с момента покупки
• Наличие чека или договора купли-продажи
• Сохранение товарного вида устройства
• Отсутствие механических повреждений
• Комплектность (все аксессуары и упаковка)

1. Основания для возврата

2. Процедура возврата

1. Подготовьте телефон с полной комплектацией
2. Возьмите документы о покупке (чек, договор)
3. Обратитесь в тот же салон МТС, где была покупка
4. Напишите заявление о возврате
5. Дождитесь проверки устройства
6. Получите деньги или обменяйте товар

Важные особенности

3. Сроки возврата денег

• Наличными - сразу при возврате
• На карту - до 10 банковских дней
• При оплате кредитом - уточняйте в банке

4. Когда могут отказать в возврате

5. Возврат телефона в кредит

• Обратитесь в салон МТС для составления акта
• Получите документы для банка
• Подайте заявление в банк-кредитор
• Дождитесь закрытия кредитного договора

Гарантийный ремонт вместо возврата

1. При обнаружении недостатков - обращение в авторизованный сервис
2. Проведение экспертизы (до 45 дней)
3. При подтверждении брака - ремонт или замена
4. При повторном ремонте - требование о возврате денег

Контактная информация

• Горячая линия МТС: 8-800-250-08-90
• Электронная почта: info@mts.ru
• Официальные салоны МТС

При соблюдении всех условий и требований законодательства о защите прав потребителей, возврат телефона в МТС будет произведен без осложнений.