Как подать жалобу на магазин «Пятерочка»

14.07.2025 в 17:51

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными продуктами или другими нарушениями в магазине «Пятерочка», вы имеете право подать жалобу. В этой статье рассмотрим, как это сделать эффективно.

Способы подачи жалобы

Существует несколько способов обратиться с претензией к «Пятерочке»:

• Обратиться напрямую в магазин
• Позвонить на горячую линию
• Написать через официальный сайт
• Отправить письмо по почте
• Обратиться в Роспотребнадзор

1. Жалоба напрямую в магазине

Если проблема возникла непосредственно в торговой точке, вы можете:

1. Попросить книгу жалоб и предложений у администратора.
2. Заполнить жалобу, указав дату, время, суть проблемы и ваши контактные данные.
3. Потребовать письменный ответ в установленные сроки (обычно до 10 рабочих дней).

2. Жалоба по телефону горячей линии

Телефон горячей линии «Пятерочки»: 8-800-555-55-05 (бесплатно по России).

При звонке:

• Сообщите номер магазина (указан на чеке или вывеске).
• Четко изложите суть проблемы.
• Попросите зарегистрировать обращение и назвать его номер.

3. Подача жалобы через официальный сайт

Алгоритм действий:

1. Перейдите на сайт 5ka.ru.
2. Найдите раздел «Обратная связь» или «Контактная информация».
3. Заполните электронную форму, прикрепив при необходимости фотографии или сканы документов.

4. Отправка письменной жалобы по почте

Юридический адрес для отправки претензий:

ООО «Агроторг»125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 45, стр. 1

В письме укажите:

• Ваши ФИО и контактные данные.
• Дату и место инцидента.
• Суть претензии.
• Требования (замена товара, возврат денег и т.д.).

5. Обращение в Роспотребнадзор

Если «Пятерочка» не ответила на вашу жалобу или решение вас не устроило, можно обратиться в Роспотребнадзор:

• Через официальный сайт rospotrebnadzor.ru
• Лично в территориальном управлении
• По телефону горячей линии 8-800-100-00-04

Что приложить к жалобе

Сроки рассмотрения жалобы

По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней.

Полезные советы

• Сохраняйте спокойствие и вежливость при общении.
• Фиксируйте все обращения (номера заявок, ФИО сотрудников).
• Требуйте письменные ответы на все жалобы.