Сарафаны с доставкой

Не привезли оплаченный товар: что делать

Дата публикации

14.07.2025 в 17:51

При неполучении оплаченного товара покупатель имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.

Порядок действий при неполучении товара

  1. Проверить статус заказа в личном кабинете или по трек-номеру
  2. Связаться с продавцом или службой поддержки
  3. Написать официальную претензию
  4. Обратиться в платежную систему (если оплата картой)
  5. Подать жалобу в контролирующие органы

Сроки доставки и ответственность продавца

СитуацияСрокиОтветственность
Просрочка доставкиСвыше установленного договоромШтраф 0,5% от суммы за каждый день просрочки
Товар не доставленПосле крайнего срока доставки + 10 днейПолный возврат средств + компенсация

Как правильно составить претензию

  • Указать реквизиты договора купли-продажи
  • Привести дату и сумму оплаты
  • Отразить факт неполучения товара
  • Сформулировать требования (возврат денег, доставка)
  • Приложить копии платежных документов
  • Указать срок для ответа (обычно 10 дней)

Куда обращаться за защитой прав

  1. Роспотребнадзор - основная контролирующая инстанция
  2. Общество защиты потребителей - бесплатная консультация
  3. Прокуратура - при признаках мошенничества
  4. Суд - для взыскания убытков и компенсации

Особенности возврата денег при разных способах оплаты

Способ оплатыПроцедура возвратаСроки
Банковская картаЧарджбэк через банк-эмитентДо 120 дней
Электронные деньгиЧерез службу поддержки платежной системыДо 30 дней
Наличные при полученииТребование к продавцу/перевозчикуПо договоренности

При неполучении товара важно действовать последовательно и документально фиксировать все этапы общения с продавцом. В большинстве случаев проблему удается решить на этапе досудебного урегулирования, но при отказе продавца сотрудничать следует использовать все доступные механизмы защиты прав потребителей.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

МТС предлагает различные пакеты мобильного интернета в зависимости от тарифного плана. Рассмотрим детали предо…

Абонентам МТС доступно несколько способов проверки состояния лицевого счета. Рассмотрим все актуальные методы …

Metro Royale - специальный режим в PUBG Mobile, сочетающий элементы классического королевского сражения с экон…

Выписка в 1С — это документ, который содержит информацию о движении денежных средств или товаров за определенн…

Индивидуальные предприниматели в 2024 году обязаны своевременно подавать налоговые декларации в соответствии с…

Личный кабинет ВТБ Бизнес предоставляет предпринимателям и юридическим лицам доступ к управлению корпоративным…

RedFlag — сервис для мониторинга изменений цен на товары в интернет-магазинах. Рассмотрим способы отключения п…

Учет доходов - важный процесс как для физических лиц, так и для предпринимателей и организаций. Грамотный учет…

Отказ в предоставлении услуги - это официальное решение компании или организации не выполнять запрашиваемую кл…


Новинки