Не привезли оплаченный товар: что делать

14.07.2025 в 17:51

При неполучении оплаченного товара покупатель имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.

Порядок действий при неполучении товара

1. Проверить статус заказа в личном кабинете или по трек-номеру
2. Связаться с продавцом или службой поддержки
3. Написать официальную претензию
4. Обратиться в платежную систему (если оплата картой)
5. Подать жалобу в контролирующие органы

Сроки доставки и ответственность продавца

Как правильно составить претензию

• Указать реквизиты договора купли-продажи
• Привести дату и сумму оплаты
• Отразить факт неполучения товара
• Сформулировать требования (возврат денег, доставка)
• Приложить копии платежных документов
• Указать срок для ответа (обычно 10 дней)

Куда обращаться за защитой прав

1. Роспотребнадзор - основная контролирующая инстанция
2. Общество защиты потребителей - бесплатная консультация
3. Прокуратура - при признаках мошенничества
4. Суд - для взыскания убытков и компенсации

Особенности возврата денег при разных способах оплаты

При неполучении товара важно действовать последовательно и документально фиксировать все этапы общения с продавцом. В большинстве случаев проблему удается решить на этапе досудебного урегулирования, но при отказе продавца сотрудничать следует использовать все доступные механизмы защиты прав потребителей.