Не привезли оплаченный товар: что делать
14.07.2025 в 17:51
Футболки-поло с доставкой
При неполучении оплаченного товара покупатель имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Порядок действий при неполучении товара
- Проверить статус заказа в личном кабинете или по трек-номеру
- Связаться с продавцом или службой поддержки
- Написать официальную претензию
- Обратиться в платежную систему (если оплата картой)
- Подать жалобу в контролирующие органы
Сроки доставки и ответственность продавца
| Ситуация | Сроки | Ответственность |
| Просрочка доставки | Свыше установленного договором | Штраф 0,5% от суммы за каждый день просрочки |
| Товар не доставлен | После крайнего срока доставки + 10 дней | Полный возврат средств + компенсация |
Как правильно составить претензию
- Указать реквизиты договора купли-продажи
- Привести дату и сумму оплаты
- Отразить факт неполучения товара
- Сформулировать требования (возврат денег, доставка)
- Приложить копии платежных документов
- Указать срок для ответа (обычно 10 дней)
Куда обращаться за защитой прав
- Роспотребнадзор - основная контролирующая инстанция
- Общество защиты потребителей - бесплатная консультация
- Прокуратура - при признаках мошенничества
- Суд - для взыскания убытков и компенсации
Особенности возврата денег при разных способах оплаты
| Способ оплаты | Процедура возврата | Сроки |
| Банковская карта | Чарджбэк через банк-эмитент | До 120 дней |
| Электронные деньги | Через службу поддержки платежной системы | До 30 дней |
| Наличные при получении | Требование к продавцу/перевозчику | По договоренности |
При неполучении товара важно действовать последовательно и документально фиксировать все этапы общения с продавцом. В большинстве случаев проблему удается решить на этапе досудебного урегулирования, но при отказе продавца сотрудничать следует использовать все доступные механизмы защиты прав потребителей.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Снятие наличных средств с банковского счета или карты возможно различными способами. Рассмотрим основные метод…
Услуга "МТС 100" предоставляет доступ к определенному пакету развлечений. Рассмотрим способы ее отключения для…
При отсутствии активного тарифного плана или при исчерпании включенных минут МТС применяет стандартные расценк…
Оплата коммунальных услуг через мобильный телефон - это быстрый и удобный способ внесения платежей без посещен…
Концепция изменения прошлого традиционно относится к области научной фантастики и философских дискуссий, однак…
Покупка растений с доставкой в ПВЗ требует особого подхода к выбору продавца, оформлению заказа и получению то…
Продажа автомобиля может облагаться НДФЛ, если транспортное средство находилось в собственности менее минималь…
Регистрация кабинета индивидуального предпринимателя позволяет получить доступ к специализированным сервисам д…
Пополнение счета через банковские учреждения остается надежным и проверенным способом проведения финансовых оп…
Новинки