Не привезли оплаченный товар: что делать
14.07.2025 в 17:51
Платья с доставкой
При неполучении оплаченного товара покупатель имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Порядок действий при неполучении товара
- Проверить статус заказа в личном кабинете или по трек-номеру
- Связаться с продавцом или службой поддержки
- Написать официальную претензию
- Обратиться в платежную систему (если оплата картой)
- Подать жалобу в контролирующие органы
Сроки доставки и ответственность продавца
| Ситуация | Сроки | Ответственность |
| Просрочка доставки | Свыше установленного договором | Штраф 0,5% от суммы за каждый день просрочки |
| Товар не доставлен | После крайнего срока доставки + 10 дней | Полный возврат средств + компенсация |
Как правильно составить претензию
- Указать реквизиты договора купли-продажи
- Привести дату и сумму оплаты
- Отразить факт неполучения товара
- Сформулировать требования (возврат денег, доставка)
- Приложить копии платежных документов
- Указать срок для ответа (обычно 10 дней)
Куда обращаться за защитой прав
- Роспотребнадзор - основная контролирующая инстанция
- Общество защиты потребителей - бесплатная консультация
- Прокуратура - при признаках мошенничества
- Суд - для взыскания убытков и компенсации
Особенности возврата денег при разных способах оплаты
| Способ оплаты | Процедура возврата | Сроки |
| Банковская карта | Чарджбэк через банк-эмитент | До 120 дней |
| Электронные деньги | Через службу поддержки платежной системы | До 30 дней |
| Наличные при получении | Требование к продавцу/перевозчику | По договоренности |
При неполучении товара важно действовать последовательно и документально фиксировать все этапы общения с продавцом. В большинстве случаев проблему удается решить на этапе досудебного урегулирования, но при отказе продавца сотрудничать следует использовать все доступные механизмы защиты прав потребителей.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Оформление заявки на возврат товара на маркетплейсе Ozon требует внимательного подхода. Рассмотрим пошаговый п…
Сбербанк России имеет богатую историю, и дата его основания связана с несколькими важными событиями. Рассмотри…
Отрицательный собственный капитал ПАО "МТС" в последние годы вызывает вопросы у инвесторов и аналитиков. Рассм…
Если у вас подключена услуга второго номера от Мегафон, но вы его забыли, существует несколько способов узнать…
Получение кэшбэка по чеку - это способ вернуть часть потраченных средств при наличии бумажного или электронног…
Подключение ТВ-приставки Kion позволяет получить доступ к цифровому телевидению и потоковому сервису. Рассмотр…
Подключение модема МТС LTE позволяет получить мобильный интернет на компьютере или ноутбуке. Рассмотрим пошаго…
Активация новой SIM-карты МТС требует выполнения нескольких обязательных шагов. Рассмотрим процесс подключения…
Оформление карты Ozon позволяет получать кэшбэк и специальные условия при покупках. Рассмотрим полный процесс …
Новинки